Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

En Zed Planta Comercio, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un producto. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y cambios.

Proceso de Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

  • Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
  • Paso 2: Nuestro equipo te proporcionará una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
  • Paso 3: Empaqueta el producto de manera segura, incluyendo todos los accesorios y documentos originales, y envíalo a la dirección proporcionada.
  • Paso 4: Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos el estado de tu devolución o cambio.

Plantilla de Solicitud de Devolución o Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución o Cambio

Nombre: [Tu Nombre]

Número de Pedido: [Número de Pedido]

Producto: [Nombre del Producto]

Razón de la Devolución o Cambio: [Descripción detallada del problema]

Dirección de Envío: [Tu Dirección]

Correo Electrónico: [Tu Correo Electrónico]

Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu reembolso. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado:

  • Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles.
  • PayPal: 1-2 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Debido a la naturaleza de algunos productos, no aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Bonsáis vivos: Dado que son seres vivos, no podemos aceptar devoluciones una vez enviados.
  • Productos personalizados o hechos a medida: Estos productos no son elegibles para devolución o cambio.
  • Productos dañados por el cliente: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente después de la entrega.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]

Dirección: Calle Bartolomé Pérez Casas, 67, Murcia, ES 30969